-  TRANSACTION, AGENT IMMOBILIER, UN AVIS QUI VOUS VEUT DU BIEN

Qu'est-ce que le DPE ? À quel moment doit-t-on le fournir ? Quelles sont les autres pièces à présenter à l'acheteur ? Comment va se passer la visite ? Faudra-t-il refaire la chambre inoccupée depuis dix ans ? Les vendeurs, a fortiori les primocédants, ne savent pas toujours comment se passe une transaction et se posent de multiples questions. À juste titre. L'agent immobilier est là pour les renseigner sur les règles applicables en vigueur, mais aussi et surtout, leur dispenser de bons conseils, issus de leur expertise immobilière et de leur connaissance souvent historique d'un secteur géographique donné. Les services et l'accompagnement en plus.

Le cadre de la mission du professionnel est strictement précisé par un mandat écrit. La négociation, par exemple, n'en fait pas obligatoirement partie, ni la rédaction de l'avant-contrat. Bien sûr, si le vendeur le souhaite, le professionnel se charge de toutes les démarches administratives jusqu'à la signature. Les mandants éloignés géographiquement du bien immobilier ont ainsi tout intérêt à faire appel à une agence qui prendra en charge les visites, voire l'ensemble du processus de commercialisation.

Mais le rôle essentiel de l'agent immobilier est de conseiller le vendeur sur le prix de son bien. Montant qu'un particulier a souvent tendance à surévaluer, en y attachant par exemple une valeur sentimentale. Par la veille commerciale qu'il réalise, par sa connaissance du marché et des biens disponibles, et par son expérience, le professionnel définit la valeur vénale ou locative d'un logement avec précision et en toute impartialité. Un élément d'autant plus important qu'il existe souvent un projet de rachat simultané. L'agent immobilier pourra alors coordonner la vente d'un côté et l'acquisition de l'autre.

Amiante, plomb, DPE, termites, gaz, électricité, ERNT (état des risques naturels et technologiques)... Difficile de s'y retrouver dans la jungle des diagnostics immobiliers obligatoires. Ils font pourtant partie intégrante de l'acte de vente et, en cas de litige, peuvent remettre en cause la transaction. Rompu à ce type de gymnastique, l'agent immobilier orchestre l'intervention des diagnostiqueurs, en fonction notamment de l'âge du bien et de sa situation, tout en s'assurant de leur agrément.

Les agences immobilières proposent aujourd'hui tout un panel de garanties et de services annexes : home staging pour la mise en valeur du logement, engagements concernant le prix et le délai de la vente, large diffusion de l'annonce (en vitrine, sur internet, dans la presse...), voire la prise en charge du ménage à l'issue du déménagement... En bref, toutes les conditions sont réunies pour une vente réussie.

L'étude* que nous avons réalisée en mai dernier montre que l'on assiste aujourd'hui à une sorte de retour du public vers l'agent immobilier. Dans la période de crise que nous traversons, les gens veulent avoir affaire à l'humain, notamment pour des opérations dont les enjeux sont aussi importants que la vente ou l'achat d'un bien immobilier. Les clients ont besoin de parler de leur projet en face à face avec un professionnel qui connaisse bien leur ville, et qui puisse les renseigner précisément sur la valeur de leur logement. Acheteur ou vendeur, ils attendent aussi de ce rapport de proximité des conseils pertinents et l'étude a montré qu'ils sont aujourd'hui disposés à conserver ce lien dans le temps. Les clients sont aussi de plus en plus intéressés par les services additionnels que nous sommes susceptibles de leur proposer : newsletter, informations sur le marché, solutions de financement, d'aménagement, de rénovation ou de décoration... Pour la profession, la notion de service revient en force sur le devant de la scène.

* étude IFOP mai 2011 pour Guy Hoquet l'Immobilier.